在双十一期间各种特价活动层出不穷，各大APP也推出了一些会员特价活动，而与此同时一部分第三方平台代充开始活跃于人们视线中。抓住双十一的机会想要给网易云APP购买半价会员，不料过程中却遭遇了一系列波折，最后只能求助在线客服。

第三方平台并不可信，在此分享一下自己的经历，希望大家擦亮双眼。前日在其他社交平台看见代充活动又对比了官方会员活动内心有所动容，当下决定通过第三方平台购买会员。就在刚刚与第三方工作人员一番交涉过后用低价购买了半价会员，原本还沾沾自喜的时候，工作人员的一个失误操作让我的网易云歌单不翼而飞。

第三方平台提供更换歌单服务，由于不明所以，在平台人员咨询是否需要更换一批最新歌单的时候我将信将疑应答了，接下来工作人员登录了我的网易云音乐并且修改了绑定手机号。但是当我再次登录的时候发现账号已经完全不是原来那个账号，当下便联系了官方在线客服。

通过机器人客服转接人工在线客服进行人机协同的方式可以提高解决效率，帮助中心一般会预设一些问题类型储存在数据库中，当关键词被涉及会最先通过机器人客服根据关键词帮助解答问题，根据指令可以解决一部分疑虑，但是如若无法解决可以申请人工客服介入。

机器人客服可以提供24小时在线咨询服务，而人工客服在工作时间段可以自动转入帮助进一步处理问题。通过以前的账号名称告知在线客服工作人员让工作人员帮忙找回账号并修改回原来的手机绑定，在短短几个小时内就解决了问题。不得不说客服服务不仅态度好，效率高，全面提升了用户体验感，稳住客户。

这一通小小的挫折是出于自己对隐私安全方面的疏忽，在下一次使用中尽量通过官方平台购买一些歌单与会员，不要从来路不明的第三方购买。而同时一个好的客服系统可以让客户在使用过程中快速解决那些不必要的麻烦，留住APP用户，如果服务不到位将会大失人心，所以改善客服系统对于企业来说势在必得。

第三方平台不仅仅充值渠道不明确，还存在各种风险，充值需谨慎，切勿将自己的账号更换给其他人。